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话务员职业资格
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电信最基本的特点是不具有( )形态，只是提供一种服务。
（A）组织
（B）服务形态
（C）实物
（D）生产
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1
电信客户有哪些特点：(ABC)
2
在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的()
3
电信行业具有与一般物质生产部门不同的特点。其特点主要表现在以下几个方面：
4
以下不属于监督、管理电信服务中的社会舆论监督机构的是？( )
5
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“()”。
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