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话务员职业资格
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《电信服务规范》经原信息产业部第八次部务会议审议通过,于( )开始施行。
(A)2005年4月20号
(B)2005年5月20号
(C)2006年4月20号
(D)2006年5月20号
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1
在中级话务员电话沟通技能中,讲到电话沟通原则包括以下哪些?
2
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题,话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰,下列处理方式中不恰当的做法是________。()
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