在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于自信的用户，我们应做到以下哪些？|话务员职业资格考试试题

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多选题 : 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于自信的用户，我们应做到以下哪些？

（A）保持专业化的态度

（B）不卑不亢

（C）冷静处理

（D）避免闲谈

参考答案

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