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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于自信的用户，我们应做到以下哪些？
（A）保持专业化的态度
（B）不卑不亢
（C）冷静处理
（D）避免闲谈
参考答案
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1
()动机是一种期望从通信产品的购买中得到高附价值的购买动机。表现为消费者对所购买的通信产品具有很强的依赖性。
2
尽管集团客户的购买行为是()购买，但经办人的个人偏好、习惯、性格、文化等都会直接影响购买行为。
3
产品是指能够提供给市场以满足某种()或()的任何东西。
4
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到按照首问负责制的要求及时受理投诉并()。
5
话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。
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