在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理获取信息时应做到以下哪些？|话务员职业资格考试试题

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多选题 : 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理获取信息时应做到以下哪些？

（A）先处理心情，后处理事情

（B）认真倾听，准确记忆

（C）适时回应

（D）主观判断事件

参考答案

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1()就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本本企业产品与众不同的、给人印鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给客户，从而使产品在市场上确定适当的位置。

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