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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？
（A）行为忠诚
（B）态度忠诚
（C）消费忠诚
（D）理解忠诚
参考答案
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1
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到寻求双赢的原则，就是通过妥善处理客户的投诉让客户满意而归，不再继续投诉。这个说法是否正确？
2
提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外5个人。
3
中度脱水累积失水量占体重()
4
虚开发票违法活动中资金流转，不法分子为保证资金安全及时获取开票手续费，实际控制人亲自或极少数核心人员操控账户，进行电子银行业务转账，表现为资金快进快出、账户交易频发、过度性质明显，下列不符合资金回流账户的特征的是()。
5
对下列行为中的( )，税务机关责令改正，可以处以10，000元以下的罚款。
6
银翘散与桑菊饮功用的主要区别是()
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