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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到针对过于啰嗦的用户,我们应当如何处理?
(A)避免闲谈
(B)避免发问一些开发式问题
(C)加快你的提问步伐
(D)使用简短的答案
参考答案
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1
提供优质服务的企业,其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。( )
2
_________可以吸引客户的注意力,可以让客户有机会思考,可以让客户主动参与到电话沟通中来,也可以使话务员与客户的沟通更有趣味。()
3
根据客户的身份划分,可将电信客户分为政府客户、企业客户、家庭客户和()
4
在中级话务员客户维系与挽留中,讲到从客户对电信运营商的依赖程度分析,客户忠诚又可分为六种,以下哪几种是其中的内容?
5
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度。这个说法是否正确?
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