在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在安抚客户过程中不恰当的做法包含哪些？|话务员职业资格考试试题

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多选题 : 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在安抚客户过程中不恰当的做法包含哪些？

（A）消除客户的疑虑

（B）与客户争辩

（C）防御性维护公司和自己

（D）尊重客户的感受

参考答案

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