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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在安抚客户过程中不恰当的做法包含哪些？
（A）消除客户的疑虑
（B）与客户争辩
（C）防御性维护公司和自己
（D）尊重客户的感受
参考答案
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