更多话务员职业资格试题
- 1在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。这个说法是否正确？
- 2安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为_________。()
- 3在中级话务员有效的电话沟通中，讲到为了更多了解有用细节，应当让客户把所有话讲完，才概况复述一些要点。这个说法是否正确？
- 4电信服务质量监督制定规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供()、准确、安全、方便、和价格合理的电信服务。
- 5普通话的韵母是指汉语音节中声母后面的部分，有的全部由元音构成，有的由元音和辅音共同构成，可分为单韵母、复韵母和鼻韵母3类。
