在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？|话务员职业资格考试试题

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多选题 : 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？

（A）确认客户需求

（B）缩小诉求范围

（C）控制诉求内容

（D）控制沟通方向

参考答案

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1_________是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。()

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