更多话务员职业资格试题
- 1如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外()。
- 2在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。这个说法是否正确？
- 3《中华人民共和国电信条例》明确指出，我国电信监管遵循政企分开、破除垄断、()、促进发展和公开、公平、公正的原则。
- 4在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户关系管理通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现()、()、()和()的目的。
- 5在中级话务员的职业生涯规划里，职业生涯设计的5P原则表明，在职业生涯规划里，我们必须要依靠别人对自己的看法，要了解主管、同事以及其他相关人士的意见反馈。这个说法是否正确？
