在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？|话务员职业资格考试试题

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多选题 : 在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？

（A）恐惧、

（B）迟钝、

（C）含糊、

（D）自大

参考答案

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