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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的的特点包括以下哪些？
（A）客户多元性
（B）需求多元性
（C）较强随意性
（D）客户差异性
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1
电信最基本的特点是不具有()形态，只是提供一种服务。
2
在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中，讲到若被访者生病了，话务员就不能按照平常所使用的语言脚本对被访者进行电话访问，此时，话务员应能够使用简短的语言迅速结束通话，以避免打扰被访者。这个说法是否正确？
3
电话沟通中如何对客户进行解释，以下错误做法是
4
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，和客户通话获取信息时要适时回应客户包括以下哪些？
5
当通话接近尾声，话务员的说法不恰当的是______。()
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