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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费目的划分为哪几种？
（A）购买者
（B）中间商客户
（C）工业客户
（D）内部客户
参考答案
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1
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到当客户打电话给你时，若一接通就能听到你()、()的招呼声，客户心理一定会非常愉快。
2
在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过()，对客户的诉求的一个确认的过程。
3
通信企业应根据客户的需要，在适应市场环境的条件下，制定最佳的()策略，以吸引更多的客户。
4
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到有些话务员先天嗓音条件好，就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。这个说法是否正确？
5
价格投诉的投诉包括：计费问题引起的投诉，收费问题引起的投诉，( )，停开机引起的投诉
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