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话务员职业资格
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多选题 :
对于中级话务员的职业要求，电话沟通需要哪些能力？
（A）语言表达能力
（B）倾听能力
（C）意见征求能力
（D）情绪控制能力
参考答案
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1
客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
2
检查完毕，检查部门应当将《税务稽查报告》、《税务稽查工作底稿》及相关证据材料，在3日内移交审理部门审理，并办理交接手续。
3
在电子查账系统，财务总账下的分析工具包括：
4
对于检查人员收集的证据材料，其真实性审查的内容有( )。
5
客户流失的类型有哪些？
6
安抚客户时，要从客户的角度出发，消除客户的()
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