投诉处理包括以下哪些步骤？(ABCDE)|话务员职业资格考试试题

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多选题 : 投诉处理包括以下哪些步骤？(ABCDE)

（A）安抚客户

（B）获取信息

（C）分析原因

（D）提出建议

（E）达成协议

参考答案

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