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话务员职业资格
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多选题 :
产品投诉主要指各种业务使用方面的投诉，包括：(ABCDE)
（A）通信业务
（B）智能网业务
（C）短消息业务
（D）增值业务
（E）宽带业务
参考答案
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1
即经营电信业务，必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者()、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证，否则任何组织或者个人都不得从事电信业务经营活动。
2
在中级话务员客户维系中，讲到客户维系的支撑体系有哪些？
3
话务员：“您选择动感地带自由人套餐还是龙卷风套餐？”这个属于电话营销成交技巧中的：()
4
所谓的()组合，也就是企业的综合营销方案，即企业为了满足目标市场的需要，有计划地综合运用企业可以控制的各种市场营销手段，以达到销售产品并取得最佳经济效益的策略组合。
5
投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。
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