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话务员职业资格
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智能网业务方面的投诉，包括以下哪些:(BC)
（A）通达城市
（B）虚拟网
（C）亲友电话
（D）互联互通
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1
电话沟通中，“在任何时候都要冷静地回答客户，即使是在客户完全错误的情况下也应沉得住气。”这是属于哪一种回答客户提问的原则性技巧？()
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《电信服务规范》经原信息产业部第八次部务会议审议通过，于()开始施行。
3
广告的目标可以分为______。
4
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到良好的自我形象，是做好电话营销的态度准备。这个说法是否正确？
5
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