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话务员职业资格
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多选题 :
影响个人客户购买行为的社会因素包括(ABCD)。
（A）文化因素
（B）社会阶层
（C）相关群体
（D）家庭情况
（E）社会环境
参考答案
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1
复述时需要表达哪些内容
2
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费目的划分为哪几种？
3
当遇到客户打错电话时，客服中心服务的规范用语是________。()
4
价值满意度包括：产品价值满意度、()、人员价值满意度、服务价值满意度。
5
投诉处理可以分成几个步骤？()
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