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多选题 :  在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？

（A）向客户表示自己在听，并听明白他们所说的话

（B）确认客户需求避免误解

（C）通过复述客户的意图整理自己的思路

（D）通过复述来调整自己的状态。