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话务员职业资格
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多选题 :
电信客户有哪些特点：()
（A）客户多元性
（B）需求多元性
（C）较强替代性
（D）无法替代性
参考答案
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1
以下()属于封闭式提问的使用时机
2
《电信服务规范》经原信息产业部第八次部务会议审议通过，于()起开始施行。
3
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
4
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到在受理客户诉求时，话务员应严格依照公司的()，()，为客户提供优质的服务。
5
电信服务规范由正文和附录组成，正文共________条，附录共_______个。
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