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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员压力管理中，讲到理性对待客户压力应做到以下哪些？
（A）态度平和
（B）保持平静
（C）体现真诚
（D）虚心好学
参考答案
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1
对待怀疑型客户，客服人员的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响。客服人员往往能通过口才辩论获得客户信任。
2
公布重大税收违法失信案件信息，应当主要包括哪些内容( )。
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税务机关依照《重大税收违法失信案件信息公布办法》规定，向社会公布重大税收违法失信案件信息，并将信息通报相关部门，共同实施严格监管和联合惩戒。
4
心力衰竭最常见的诱因是
5
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