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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员压力管理中，讲到理性对待客户压力应做到以下哪些？
（A）态度平和
（B）保持平静
（C）体现真诚
（D）虚心好学
参考答案
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1
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？
2
客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司()，因而可能遇到各种各样的综合问题。
3
环境因素是指集团客户外部因素对其购买行为的影响，包括()、社会经济因素等。
4
()动机是消费者在选用通信业务过程中表现出的喜新厌旧的动机。
5
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接通电话不()对方，或是()地直奔通话主题，都是不礼貌的表现。
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