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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到对于过分被动的客户,我们应该做到以下哪几点?
(A)给予额外的耐性
(B)问题由浅入深
(C)问题由封闭式开始到开放式
(D)问题有大重点开始至详细的引申
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