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多选题 :  在中级话务员投诉处理步骤中，讲到对于过分被动的客户，我们应该做到以下哪几点？

（A）给予额外的耐性

（B）问题由浅入深

（C）问题由封闭式开始到开放式

（D）问题有大重点开始至详细的引申