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话务员职业资格
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多选题 :
衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额,而是该企业的()等指标
(A)客户保持率,
(B)客户份额,
(C)客户资产收益率,
(D)客户流失率
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1
价格流失型客户主要是客户转向提供()产品或服务的竞争对手
2
安抚客户时,要从客户的角度出发,同情和理解客户。投诉处理过程中,话务员听与说的比例保持为(),让客户多说
3
安抚客户时,要从客户的角度出发,消除客户的()
4
在中级话务员有效的电话沟通中,讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些?
5
优质的客户服务意识能使话务员热爱工作、培养自豪感、积累客户服务经验、()、改善人际关系、提高沟通能力。
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