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话务员职业资格
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多选题 :
从投诉的内容来分，可分为()
（A）短信投诉，
（B）产品投诉，
（C）服务投诉，
（D）价格投诉
参考答案
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1
如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生()。
2
当遇到客户打错电话时，客服中心服务的规范用语是________。()
3
_________是能够在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。
4
在中级话务员客户满意服务中，讲到对“开发令客户满意的产品”描述正确的是包括以下哪些？
5
智能网业务方面的投诉，包括以下哪些:(BC)
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