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话务员职业资格
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多选题 :
客户满意横向层面包括()3大层次。
（A）理念满意，
（B）精神满意，
（C）行为满意，
（D）视觉满意
参考答案
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1
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到只要我们有满腔的热情，就能为客户提供让他满意的服务。这个说法是否正确？
2
接入网的类型有：电信铜缆接入、有线电视同轴电缆接入、光纤接入和什么接入？()
3
下列哪个不属于智能网开放的业务？()
4
有时候，只要你把说法换一下，内容是一样的，结果却会截然不同。这个是属于营销常用方法中的：()
5
以下几种形式的标题中，不属于计划的标题是________。
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