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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的特点包括以下哪些？( )
（A）客户多元性
（B）需求多元性
（C）较强随意性
（D）客户差异性
参考答案
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1
()动机是大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。通信运营企业推出的各类套餐即是迎合了此类消费动机。
2
_________是能够在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。
3
电信资费实行以成本为基础的定价原则。根据电信业务的不同情况，电信资费的定价方式有_________。
4
在中级话务员的职业生涯规划里，职业生涯设计的5P原则中，员工必须了解自己所在的位置，包含自己的职务、企业、产业，掌握变化趋势，并且知道自己需要增加哪些技能。这个说法是否正确？
5
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“()”。
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