更多话务员职业资格试题
- 1客户维系的基本措施有________。
- 2在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。这个说法是否正确？
- 3根据()划分，可将电信客户分为大客户、中型客户和小型客户。
- 4在中级话务员的职业生涯规划里，职业生涯设计的5P原则中，员工必须了解自己所在的位置，包含自己的职务、企业、产业，掌握变化趋势，并且知道自己需要增加哪些技能。这个说法是否正确？
- 5在中级话务员客户维系中，讲到客户维系的原则，下面哪几项是属于其中的内容？
