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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？
（A）尽快应答
（B）问候及介绍
（C）询问事项
（D）汇总确认
（E）结束通话 F.挂断电话
参考答案
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1
环境因素是指集团客户外部因素对其购买行为的影响，包括()、社会经济因素等。
2
与对方快速沟通、尽早联系、尽快营销项目成交，()是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。
3
以下属于话务员的职业特点有()
4
营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和()过程。
5
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销前需调整心态，准备工作资料和客户资料，但不需要融入客户的世界。这个说法是否正确？
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