在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？|话务员职业资格考试试题

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多选题 : 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？

（A）尽快应答

（B）问候及介绍

（C）询问事项

（D）汇总确认

（E）结束通话 F.挂断电话

参考答案

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