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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员电话服务礼仪中,讲到对于不规范的服务行为,以下说法正确的是包括以下哪些?
(A)服务用语过于生活化
(B)怀疑语气质问
(C)专业术语为难客户
(D)挑客户语病
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在中级话务员客户服务理念中,讲到电信客户的的特点包括以下哪些?
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