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多选题 :  在中级话务员电话服务礼仪中,讲到对于不规范的服务行为,以下说法正确的是包括以下哪些?

(A)服务用语过于生活化

(B)怀疑语气质问

(C)专业术语为难客户

(D)挑客户语病

参考答案
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