在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？|话务员职业资格考试试题

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多选题 : 在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？

（A）语言亲切

（B）仔细倾听

（C）敢于承担责任

（D）让客户“听到”微笑

参考答案

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1在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是更多的利益，而不是探究公司内部运作的问题。这个说法是否正确？

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