在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？|话务员职业资格考试试题

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多选题 : 在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？

（A）语言亲切

（B）仔细倾听

（C）敢于承担责任

（D）让客户“听到”微笑

参考答案

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