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话务员职业资格
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多选题 :
我国电信监管遵循政企分开、()的原则。
(A)破除垄断
(B)鼓励竞争
(C)促进发展
(D)公开、公平、公正
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1
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到投诉处理安抚用户时尽量做到心平气和,态度自信肯定,语调自然,语音柔和。这个说法是否正确?
2
在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话营销中开场白要求自信、有亲和力,目的是引起客户的注意和兴趣。这个说法是否正确?
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