投诉处理包括以下哪些步骤？()|话务员职业资格考试试题

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多选题 : 投诉处理包括以下哪些步骤？()

（A）安抚客户

（B）获取信息

（C）分析原因

（D）提出建议

（E）达成协议

参考答案

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1压力的来源主要包括社会环境因素，组织因素，家庭因素，( )等。

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