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话务员职业资格
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多选题 :
产品投诉主要指各种业务使用方面的投诉，包括：()
（A）通信业务
（B）智能网业务
（C）短消息业务
（D）增值业务
（E）宽带业务
参考答案
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1
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到客户的反对问题有两种：1、客户的拒绝借口；2、客户真正的困难。这个说法是否正确？
2
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
3
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“()”。
4
我国互联应急响应的方针不包括一下哪一个选项？()
5
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到话务员的工作以信息传递的准确为根本，在声音和音高、音色上必须朴实自然，可以使用偏实中音，中音利于表达，而且省气省力。这个说法是否正确？
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