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话务员职业资格
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多选题 :
通信业务方面的投诉，包括以下哪些:()
（A）话机终端
（B）手机终端
（C）长途来话
（D）互联互通
参考答案
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1
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费目的划分为哪几种？
2
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？
3
根据客户的消费目的划分，可将电信客户分为()。
4
电信资费实行以成本为基础的定价原则。根据电信业务的不同情况，电信资费的定价方式有_________。
5
()对集团客户的购买行为有着重要的影响。
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