电话沟通中如何对客户进行解释，以下正确做法有|话务员职业资格考试试题

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多选题 : 电话沟通中如何对客户进行解释，以下正确做法有

（A）使用否定句用语，

（B）避免与客户争论，

（C）保持沉着冷静，

（D）简明扼要，意在澄清事实

参考答案

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