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话务员职业资格
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多选题 :
电话沟通中如何对客户进行解释，以下正确做法有
（A）使用否定句用语，
（B）避免与客户争论，
（C）保持沉着冷静，
（D）简明扼要，意在澄清事实
参考答案
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1
我国的华东地区包括上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省和江西省。
2
所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。
3
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、()、困难投诉和特殊投诉4种。
4
价值满意度包括：产品价值满意度、()、人员价值满意度、服务价值满意度。
5
从投诉的登记程度来分，可分为()、较难投诉、困难投诉和()4种。
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