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话务员职业资格
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电话沟通的原则有哪些
（A）可靠，
（B）守信，
（C）随和，
（D）理解
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1
提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。
2
职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，其作用的具体表现不包括________。()
3
在中级话务员自我情绪管理中，讲到适时地深呼吸，不能使紧张的情绪通过深呼吸的方式得以释放。这个说法是否正确？
4
劳动争议的处理方式除了协商外，还包括______。
5
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。这个说法是否正确？
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