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话务员职业资格
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电话沟通的原则有哪些
（A）可靠，
（B）守信，
（C）随和，
（D）理解
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1
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到当客户打电话给你时，若一接通就能听到你()、()的招呼声，客户心理一定会非常愉快。
2
下列关于人工坐席说法正确的是：
3
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。这个说法是否正确？
4
我国互联网应急响应的方针为
5
影响客户满意度的因素有哪些
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