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话务员职业资格
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多选题 :
影响客户满意度的因素有哪些
（A）产品价格满意度，
（B）形象价值满意度，
（C）货币成本满意度，
（D）服务价值满意度
参考答案
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1
2019年12月，某增值税一般纳税人按月申报销售额78000元，当期无可抵扣进项税额，实际缴纳增值税10140元，若不考虑其他因素，该纳税人当月应纳教育费附加(3%)、地方教育附加(2%)合计金额是( )。
2
洗手过程中手触及未消毒物品应()
3
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为()，让客户多说
4
下列选项中，不属于职业的主要特点的是________。
5
按规定办理退(返)增值税、消费税时，对已附征教育费附加不予退(返)还的有()。
6
常用的电信客户分类方法有以下几种：(ACD)
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