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话务员职业资格
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多选题 :
电信客户有哪些特点
（A）客户多元性，
（B）需要多元性，
（C）市场独特性，
（D）较强替代性
参考答案
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1
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、()、困难投诉和特殊投诉4种。
2
普通话是以()为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族的共同语。
3
安抚客户时，要从客户的角度出发，消除客户的()
4
电信运营企业的客户具有()，从党政机关、经济组织社会团体直到居民个人都是其客户。
5
客户满意度分为()？
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