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话务员职业资格
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多选题 :
电信客户有哪些特点
（A）客户多元性，
（B）需要多元性，
（C）市场独特性，
（D）较强替代性
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1
提供信息类是向市场通告新产品信息、()、将价格的变化通知市场、解释产品的工作原理、纠正错误的印象、描述可提供的服务、减少消费者的担心、树立公司形象。
2
职业道德有哪些基本特征
3
在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的()
4
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5
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