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话务员职业资格
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多选题 :
职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中所必须遵循的具有职业特征的()和()。
(A)行为模式
(B)行为准则
(C)法律要求
(D)道德要求
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1
价格投诉的投诉包括:计费问题引起的投诉,收费问题引起的投诉,(C ),停开机引起的投诉
2
通信业务方面的投诉,包括以下哪些:()
3
在中级话务员有效的电话沟通中,讲到有效倾听技巧里面有包含沉着冷静,对意见大要威胁你的客户,只沉闷地听。这个说法是否正确?
4
在中级话务员客户服务理念中,讲到电信客户的身份划分为有哪几种?
5
客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的()问题。
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