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话务员职业资格
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多选题 :
电信运营企业的客户具有多元性，从()直到居民个人都是其客户。
（A）党政机关
（B）经济组织
（C）社会团体
（D）黑客组织
参考答案
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1
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？
2
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户对产品的情绪往往蕴含着巨大的商机，正确地分析客户的情绪可以使企业更易抓住商机，提高业绩。这个说法是否正确？
3
一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。
4
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“()”。
5
()动机是大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。通信运营企业推出的各类套餐即是迎合了此类消费动机。
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