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话务员职业资格
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多选题 :
根据客户的消费目的划分，可将电信客户分为()。
（A）个人购买者
（B）中间商客户
（C）工业客户(运营商客户)
（D）政府客户
参考答案
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1
安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中的人身安全、设备和产品安全，以及________等。
2
在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？()
3
()因素是指集团客户的组织机构的设置对其购买行为的影响。
4
客户服务中心采用的关键技术包括________和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
5
安抚客户时，要从客户的角度出发，消除客户的()
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