登录
注册
首页
->
话务员职业资格
下载题库
多选题 :
客户满意服务战略有：()
（A）塑造“以客为尊”的经营理念
（B）开发令客户满意的产品
（C）提供令客户满意的服务
（D）科学地倾听客户意见
参考答案
继续答题：
下一题
更多话务员职业资格试题
1
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为()，让客户多说
2
服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由________引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。()
3
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、()、困难投诉和特殊投诉4种。
4
电信客户需求多元性，从()都是各种层次的需求。
5
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为( )，让客户多说。
考试
