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话务员职业资格
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多选题 :
电信客户有哪些特点：( )
（A）客户多元性
（B）需求多元性
（C）较强替代性
（D）无法替代性
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1
________的正文是关键部分，要详细叙述有关情况，包括取得的成绩、经验、存在的问题、应吸取的教训，以及今后采取什么措施等。()
2
常用的电信客户分类方法有以下几种：()
3
电话中复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。那么以下哪一项是不需要复述的
4
目前开放的移动智能网业务类型主要有?()
5
()是由线路设施、传输设施等组成的为传送信息业务提供所需传送承载能力的通道。
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