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话务员职业资格
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多选题 :
电信客户有哪些特点：( )
（A）客户多元性
（B）需求多元性
（C）较强替代性
（D）无法替代性
参考答案
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1
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2
拨打电话要注意哪些方面？
3
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4
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5
在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：()
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