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话务员职业资格
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在中级话务员的职业生涯规划里,讲述了话务员的职业发展道路,从普通客户信息话务员到高级信息话务员,再成为客户信息服务的专家,这是话务员职业发展路径的水平式移动发展路径。这个说法是否正确?
(A)对
(B)错
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1
以下哪项不属于骚扰电话处理?()
2
电信企业是以电信服务来满足客户通信需求,它不产生实物产品,不涉及商品转移,因此电信产品具有()。
3
()是一种已买到紧俏产品为荣幸的购买动机。
4
尽管集团客户的购买行为是()购买,但经办人的个人偏好、习惯、性格、文化等都会直接影响购买行为。
5
服务流失中话务员的素质和()起着非常重要的作用
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