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话务员职业资格
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在中级话务员压力管理中,讲到客户来电时,客户语速很焦急的时候,我们应该急用户所急,跟随客户的情绪。这个说法是否正确?
(A)对
(B)错
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_________可以吸引客户的注意力,可以让客户有机会思考,可以让客户主动参与到电话沟通中来,也可以使话务员与客户的沟通更有趣味。()
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