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话务员职业资格
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在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中,讲到若被访者生病了,话务员就不能按照平常所使用的语言脚本对被访者进行电话访问,此时,话务员应能够使用简短的语言迅速结束通话,以避免打扰被访者。这个说法是否正确?
(A)对
(B)错
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1
下列关于人工坐席说法正确的是:
2
提供优质服务的企业,其客户会将该企业的信息平均转告另外()个人。
3
在中级话务员电话沟通技能中,讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一,客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了,尽可能快地应答客户问题和结束通话。这个说法是否正确?
4
在客户服务工作中,()永远是第一位的。
5
投诉处理包括以下哪些步骤?(ABCDE)
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