登录
注册
首页
->
话务员职业资格
下载题库
在中级话务员自我情绪管理中，讲到适时地深呼吸，不能使紧张的情绪通过深呼吸的方式得以释放。这个说法是否正确？
（A）对
（B）错
参考答案
继续答题：
下一题
更多话务员职业资格试题
1
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。这个说法是否正确？
2
在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：()
3
_________，中国政府恢复对澳门行使主权，设立澳门特别行政区。()
4
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？
5
当遇到客户打错电话时，客服中心服务的规范用语是________。()
考试
