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话务员职业资格
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在中级话务员投诉处理步骤中,讲到投诉处理安抚用户时尽量做到心平气和,态度自信肯定,语调自然,语音柔和。这个说法是否正确?
(A)对
(B)错
参考答案
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1
电信运营企业的客户具有(),从党政机关、经济组织社会团体直到居民个人都是其客户。
2
话务员在与客服交互的过程中,运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。
3
客户维系的基本措施有________。
4
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到接电话的时候提高嗓门、加大音量,吐字就会清晰,这客户就能听得清。这个说法是否正确?
5
________应该注意:如果是企业内操作电气设备,必须按照企业制定的安全操作规程来操作,尤其是要注意每次使用电气设备前先试运行一下,看是否有"电火花"等异常情况出现。
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