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话务员职业资格
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在中级话务员投诉处理步骤中，讲到漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌。这个说法是否正确？
（A）对
（B）错
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1
节约资源是我国的基本国策，国家实施 ()的能源发展战略。
2
增值税一般纳税人从批发、零售环节购进适用免征增值税政策的蔬菜而取得的普通发票，可以作为计算抵扣进项税额的凭证。()
3
全国性的节能宣传活动最早开始于1979年10月，从1980年起，每年举办节能宣传周活动，旨在通过一系列宣传活动提高全民的节能意识、资源意识、环境意识。
4
减少“白色污染”我们应该()。
5
电话中复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。那么以下哪一项是不需要复述的
6
污水经处理净化后达到国家《生活杂用水水质标准》指标，供冲厕所、洗汽车等用途的水叫 ()
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