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话务员职业资格
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在中级话务员投诉处理步骤中,讲到漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌。这个说法是否正确?
(A)对
(B)错
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在中级话务员投诉处理步骤中,讲到先处理事情,后处理心情。处理了客户投诉的事情,就可以平复客户的心情了。这个说法是否正确?
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