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话务员职业资格
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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到牢记自己代表的是企业形象，但也可以抱着“不关我事”的态度。这个说法是否正确？
（A）对
（B）错
参考答案
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1
投诉处理中，对于倾听困难的客户，我们应该使用()
2
影响客户满意度的因素包括有价值满意度和成本满意度两大类。
3
_________是采用适当的措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。
4
电信行业具有与一般物质生产部门不同的特点。其特点主要表现在以下几个方面：
5
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为()，让客户多说
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