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话务员职业资格
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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到树立“客户永远是正确的”观念，尊重客户，必须以使客户满意的方式解决问题。这个说法是否正确？
（A）对
（B）错
参考答案
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1
作为一名话务员，需要具备身体健康、声音甜美、________、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件。()
2
电话接听要注意哪些方面？
3
如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生()。
4
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5
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